论网络交易中消费者权益保护问题

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网络交易作为一种新兴事物,其已经成为一股不可阻挡的力量在全世界范围内日趋普遍。全球网络消费者已从1997年的1700万人,急增到1亿2千万人,市场规模也丛4亿美元增加至5950亿美元。到2005年为止,全球电子商务的总值已高达7.572兆美元。网络的开放性和灵活性的经济模式给网络商家们带来了广阔的经济市场和巨大的商业机会;同时,消费者也享受到了更加舒适,方便和快速的购物体验。但是,由于网络交易的虚拟性,其涵盖地域的广阔性和复杂的技术性等特点;加之我国在该领域的立法相对滞后:我们对网络交易中消费者的权利没有明确的规定,对网络交易中的媒介—网络平台服务提供商没有正确的定位,对网络交易中经营者的行为缺乏有效的监管。这使得网络交易充斥着高度的风险。据消费者协会的统计,有关网络交易的投诉增长很快,已经成为十大投诉之一。2005年涉及互联网交易的投诉高达7189起,与上一年相比,增幅达到96.3%,增幅居各类投诉之首。作为消费者,面对网上琳琅满目的商品和服务,面对极具诱惑的商家优惠广告,我们应当何从选择?当我们的权利受到侵犯的时候,我们应当怎样来维护?七年的法律学习,使我不得不思考这当中存在的诸多法律问题。网络交易中的卖家是否就是传统概念中的经营者?网络交易中出现了哪些新型的侵犯消费者权益的不法行为?针对这些行为,消费者应当享有什么样的权利?网络交易平台服务商的法律地位又是怎样?它是否应当对侵犯消费者的行为与卖家共同承担相应的法律责任?这向我们传统的法律提出了新的挑战。这些问题如不及时合理的解决,必将使我们的消费者丧失对网络交易的信任和信心,这对电子商务的发展是极为不利的。本文采用综述分析方法。在文章的具体部分使用比较分析,逻辑分析,举例分析,实证分析等方法以期能尽全面的分析问题。全文将以保护消费者权益为中心,对网络交易的基本概念给予简单介绍。在此基础上归纳总结了网络交易中几种较为典型的侵犯消费者权益商家行为,由此提出保障消费者权益的对策。其中,对网络平台交易服务提供商的法律地位和法律责任给予特别的关注和探讨。笔者期望通过对这些法律问题的研究,规范网络交易中的卖家行为,保障消费者的合法权益,建立健康良性发展的交易空间。
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