目前，我国处于深刻变革的历史时期，社会矛盾凸显，突发事件高发，给人们的生产生活带来了巨大的危害。2013年3月份的禽流感事件、4月份的雅安地震、12月份湖南乙肝疫苗致婴儿死亡事件，2014年3月昆明恐怖袭击事件等等，都不同程度地给人们的生命财产和身心带来了损害。这对政府部门的危机应对能力提出了极大考验。若应对不当，可能造成负面舆情的传播，形成极大的社会隐患，不利于社会的和谐稳定和政府形象的构建。新媒体环境下，微博日益发展并壮大，政务微博也呈现出快速增长的态势。在突发事件应对中，政务微博能够更及时地发布信息，加强与网民的互动，积极引导舆论。但是，在实际应对中还存在一些不足之处，比如信息不公开、时间滞后、技巧不足、互动不够等等①。在突发事件环境下，政务部门可充分发挥微博的传播特性和自身的优势，借助这一平台积极引导舆论，缓解消极情绪带来的不良影响，在危机应对中占据主动地位，线上沟通互动、线下积极行动，以减少突发事件的危害。针对政务微博在突发事件应对中存在的问题，本文主要从态度、时间、内容、语言、互动等层面出发分析应对策略。在突发事件应对中，政务部门首先应树立责任意识，宽容监督，坦诚面对危机，通过实时监测舆情，在第一时间发布信息，保证信息内容的公开透明，在语言表达上力求亲民、准确、多样化，在沟通互动上要积极主动，对网民的反馈信息及时作出回应。同时，也应加强政务微博之间的互动，实现资源共享，扩大政务微博的影响力，提高危机应对能力。