高校是培养各级各类专门人才的场所,高校的教学质量是衡量学校综合实力的重要依据,是学校竞争力的体现,关系着学校的立足和发展。随着高等教育大众化程度的不断提高,教学质量也呈现出参差不齐的现状。教学是一个过程体系,它是由不同的过程经过输入,输出环节形成的。过程与过程之间存在着接口。教学是影响高校教育服务质量的关键环节,它是培养卓越人才的核心。从狭义的教学过程来分析,教师和学生始终参与在教学服务过程的整个体系中。而规范教学质量的教学管理体系应随着过程的不断变化进行调整和优化,因此,教学服务主体和教学服务对象要用“过程”的思维和方法参与教学服务过程。过程思维是系统科学原理在时间或空间思维中的体现,过程体系不等于阶段之和,整个过程体系必定会涌现出各个阶段及其简单总和所没有的性质和规律。教学过程是一定系统的建构程序。把“过程方法”运用到教学过程中,要有全过程的概念。即将教学的每个过程都放在事物发展的整个体系中考察。过程质量是决定教学服务质量的关键。由于各教学主体与教学的服务对象具有不同的教学质量满意度标准,因而,教学服务参与者间难免存在着教学质量的差异,而教学服务质量管理体系优化的目的则是平衡各方的质量差异,最终实现质量的最优。对于高校来说,优化教学服务过程的质量管理是提升其人才输出质量的保障,通过明确教学服务质量管理体系中的管理职责,完善教学服务的资源管理,建立科学的评价和改进方法,进而实现高校教学服务过程质量的卓越。