移动技术的日趋成熟推动了移动商务的发展,移动商务给予消费者生活上的便利。无所不在和瞬间选择多样性是移动商务最主要的两个特征,消费者很快对移动商务产生信任。然而,由于移动商务虚拟交易的特性,商家的服务失误以及不适度的营销行为时常发生,瞬间选择多样性会使消费者迅速转移到其他商家进行交易,商家之间的竞争极为激烈,对于商家而言,如何修复和维持消费者信任迫在眉睫。本次研究借鉴国内外学者对信任、不信任以及二者之间关系的研究,针对移动商务消费者信任与不信任之间的关系进行探索性研究,实证结果表明,移动商务消费者信任与不信任是绝对对立的关系。本次研究探讨了移动商务中的消费者信任修复机理,研究情境分别为:服务失误、“无为”和“过度行为”。基于社会交换理论提出心理契约补救作为服务失误的修复方式,唤醒和规制作为“无为”和“过度行为”的修复方式,建立信任修复机理概念模型。采用情境模拟法和问卷法进行实证研究,假设检验部分采用结构方程模型和单因素方差分析法。实证结果表明:(1)发生能力型服务失误时,经济型以及经济型+关系型心理契约可修复信任,且经济型+关系型心理契约修复效果最好,接近修复前信任的值。(2)发生责任型服务失误时,单一及组合心理契约都不能修复信任。(3)在“无为”和“过度行为”情境下,唤醒和规制对信任修复有显著的正向影响。(4)在移动商务环境中,信任是否可以修复取决于消费者的宽恕。本次研究丰富了移动商务信任以及信任修复理论,扩展移动商务信任修复研究情境,同时为商家如何修复和维持消费者信任提供理论基础和实证基础,以保证移动商务的可持续发展。