“互联网+政务服务”是“互联网+”与政府管理的深度融合,是“互联网+”在政治领域的生根发芽,“互联网+”促进政务服务质量提高,是推动政府发展和变革的重要一步。一方面,“互联网+”为政务服务创造了更强有力的平台。通过“互联网+”环境下的新媒体,政府提供政务服务的渠道不断拓宽、形式不断变化、内容不断增多。其体现的以公民为中心的服务理念,使得政务服务公开化、透明性和集中化,符合新时期下政府的发展方向。另一方面,“互联网+”的发展不仅使得公众对政务服务有整体性的了解,还可以帮助公众获取信息、开展业务、与政府互动。“互联网+政务服务”的意义取决于公众使用行为,如何提升公众持续使用行为以创造最大价值是值得深入研究的问题。国内外对用户持续使用行为研究多是基于信息系统持续使用,侧重从外部理性决策和内部非理性决策来研究,较少有学者综合从内外部驱动方面来探讨公众持续使用行为。因此,本文基于信息系统持续使用模型、心流理论、习惯理论、行为执行意向理论,从外部驱动因素层面、内部驱动因素层面以及持续使用行为产生层面三个方面建立了公众持续使用“互联网+政务服务”行为的影响因素模型,提出研究假设,并对研究假设进行验证。运用SPSS24.0进行实证分析发现外部驱动因素层面除感知有用性外都对公众持续使用意向具有显著影响,内部驱动因素层面除习惯外都对公众持续使用意向具有显著影响。此外,持续使用行为产生层面的研究假设也得到验证。最后,基于假设验证结果,提出提升公众持续使用“互联网+政务服务”的建议。