近年来,人们对自身健康关注程度日益提高,越来越多的消费者主动参与到医疗健康领域中,他们希望掌控自身以及家人的健康。互联网的快速增长和普及使消费者更加方便快捷地从网络问答社区中接触到健康信息。因此,本文以消费者为中心,探索网络问答社区中健康信息行为特征,揭示消费者的健康信息需求和寻求行为特征,分析健康信息需求类型对寻求行为的影响,最后根据分析结果针对网站建设者、个人和医院三方面提出科学的建设性意见。本文秉承扎根理论的精神,在对文献进行探讨和整理的基础上构建了消费者在网络问答社区中的健康信息行为特征分析框架,其主要包含健康信息需求特征和健康信息寻求行为特征两部分。健康信息需求特征分别从需求者身份和需求信息类别入手,分析健康信息的需求者主要是自己、他人或未说明;健康信息需求类别主要包括病因、症状、治疗方式等。信息寻求行为特征则是从行动、认知和情感三个层面分析消费者健康信息的寻求行为,在此过程中将依循八个健康信息阶段进行。最后分析了健康信息需求对寻求行为的影响。本研究搜集‘百度知道’医疗卫生模块的395则问题文本,以内容分析法赋予每则问题范畴化的意义,利用主轴编码方法对每个编码类目进行量化统计、方差分析和逻辑回归分析。研究结果显示,消费者对健康信息需求类别具有多样化的特点,从病因、症状、治疗方式到医疗政策等,而需求最多的是‘治疗方式’;消费者健康信息寻求行为具有多元化特性,不仅有行动层面上‘描述症状’‘表达问题情境’,而且在认知和情感层面的要素也表现出多元化;消费者在行为、认知及情感层面具有时间敏感性及差异性,比如在第一阶段,行为层面多表现为‘描述症状’,而在第四阶段多为‘表达问题情境’。本文主要的理论贡献有两点,一是构建网络问答社区的消费者健康信息寻求行为的分析框架;二是揭示了网络问答社区中健康信息行为具有阶段性及差异性。基于研究结果得出的实践启示是优化健康类的问答社区的可用性,改善问答社区的模块设计;提升线下医疗咨询服务水平,启示医务人员重视患者在求医过程中的情感需求。