随着信息技术和税收大数据不断发展,“智慧税务”建设不断深入。2021年3月,“智慧税务”作为新发展阶段进一步深化税收征管改革的主要着力点,在中办、国务印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》中被提及。“智慧税务”以税收大数据为驱动,以数字技术和人工智能技术为支撑,推动税收征管数字化升级和智能化改造,构建全量税费数据多维度、实时化归集、连接和聚合。J市A区税务机关着力推进智慧税务建设,向着搭建以精准为导向、以数据为支撑、以信息技术为驱动力的电子税务局的目标前进,着眼提高电子税务局纳税服务的集成性、安全性、应用性,以期拓展非接触式的电子税务局纳税服务。J市A区电子税务局借助科技手段,从纳税人视角构建服务体系,希望为纳税人提供高效智能的精细税费服务,让纳税服务更有现代感、科技感、获得感。毋庸置疑,J市A区电子税务局的上线,能在一定程度上降低征纳成本、提高纳税人满意度、促进纳税人对税法的遵从度。然而在J市A区电子税务局纳税服务运行过程中,暴露出来了一些问题,主要表现在纳税服务态度有待改善、纳税服务能力有待提升、宣传辅导不够深入、需求反馈准确性低、办税流程繁琐、系统稳定有待加强、信息共享不足、服务高度依赖税务机关。为了找出问题的原因,进而对电子税务局纳税服务进行优化。本文以流程再造理论、以人民为中心理论、税收遵从理论为指导,采用文献分析法、分析比较法、调研法、半结构化访谈法等研究方法对J市A区电子税务局进行了全方位的分析,得出纳税服务理念转变不彻底、纳税服务人力资源薄弱、纳税宣传辅导针对性不强、需求管理机制不健全、功能流程不够优化、系统运维能力不够、获取其他职能机关信息的能力不足、没有充分发挥涉税专业机构作用是J市A区电子税务局纳税服务存在问题的原因。最后,提出了优化J市A区电子税务局纳税服务的八大对策:树立电子税务局纳税服务理念、建立健全人才机制、做实做细宣传培训工作、建立纳税人需求导向服务机制、打造智慧税务建设新高地、建立运维管理机制、建立综合协同治税体系、规范涉税专业服务。