客车作为汽车行业中的子行业,其发展路径必然要沿着乘用车行业路线发展:即对产品的竞争逐渐转变为对服务的竞争。服务的差异化政策将成为整车销售的重要影响因素。优质的售后和零部件服务,可以为汽车企业带来持续、可观的利润回报。提高零部件的营销水平,已成为公司服务战略转型的难题。与整车零部件的供应链相比,售后零部件供应链更长、种类更多,且难以预测。本文立足在委内瑞拉零部件业务的开展和管理,深入分析市场操作流程和业务现状,对当前存在的问题进行研究。首先针对内部管理的效率提出完善组织结构和流程建议;对于委内瑞拉当前的经济形势可能带来的财务风险,提出通过完善销售渠道进行规避;同时提出通过系统化手段,确定零部件市场指导销售价格,提升零部件预测的准确性。本文从M公司在委内瑞拉零部件业务的管理实际出发,通过对存在问题的针对性的分析和研究,希望能够找到制约业务发展的问题,并结合相关理论知识,提出能够解决当前问题的方法。通过新方法的实施,提升零部件预测准确率、降低库存,提高委内瑞拉零部件市场的营销能力。