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通过对股东、员工、客户等相关利益者关系分析我们发现,股东价值是企业有效地满足了客户需求后的产生的结果,企业员工利益的实现最终也是通过给客户提供好的产品和服务而获得,所以企业需要从客户的角度来思考,在真正理解客户需求以后,从而提供合适的产品和服务,通过满足客户的需求而获得股东价值和员工的利益。而我国国内很多企业的管理还是以产品为中心的,还是从企业自身的角度进行思考,企业需要采取由外而内的观点,从客户的角度来思考企业的管理。以前的学者的相关研究主要集中在客户价值的内涵、驱动因素、