论文部分内容阅读
分享经济背景下的短租是近几年新兴并快速发展的行业,但其发展过程中遇到盲目追求市场份额,不重视用户关系管理等问题,且学术界对其用户行为的研究也很少。 本文在期望认同模型(ECM)模型的基础上进行改进和拓展,引入分享经济中的平台系统质量、可持续发展和信任,整合消费者重复购买模型中的转移成本、时间间隔因素,基于文献研究提出用户重复参与短租平台意向的研究模型。通过问卷星平台发布特定群体为短租用户的调查问卷,最终回收有效问卷306份。数据分析过程中,进行了基本统计量分析、数据正态性检验、信度检验和效度检验,使用AMOS对问卷数据和模型进行结构方程分析,使用SPSS进行层次回归分析,对提出的模型进行验证。 数据分析结果显示,系统平台质量、可持续发展、感知价值和期望确认对满意度均具有正向的显著影响,期望确认对感知价值具有正向的显著影响,满意度和信任对用户重复购买意向具有正向的显著影响,满意度对信任具有正向的显著影响,时间间隔对重购意向不具有负向的显著影响,转移成本对满意度与重复购买意向之间的关系不具有调节作用。基于以上研究成果,我们对短租平台的精细化运营提出了切实可行的意见,以期提高平台运营效率。