随着经济的发展,消费市场结构的转型,我国保险行业得到了突飞猛进的发展,保险行业规模及经营主体不断增加,相应的市场竞争也逐渐加剧。在产品同质化严重及消费市场需求多样化的背景下,建立以客户为中心的多元化服务营销体系对保险经营主体的持续性发展显得至关重要。保险中介是保险行业成熟发展的必然产物,其可以为客户提供一站式的保险产品及服务,提高保险市场的服务水平,从而进一步促进保险行业的深化发展。因此,对我国保险中介机构的营销服务体系进行研究对推进我国保险行业的发展具有积极的意义。首先,本文对服务营销体系等相关基础理论进行阐述,并分析整理出国内外学者对保险服务营销以及保险代理机构服务营销的相关研究现状,为本文的撰写提供思路;其次,本文以国内老牌保险代理公司——Y保险代理公司为研究对象,并选取其经营经验较为丰富的重疾险板块进行研究,从营销环境及客户购买行为对其重疾险业务营销机会进行分析;再次,本文从7P的视角对Y保险代理公司的重疾险业务的服务营销现状进行分析,并采用服务质量差距模型对其存在的问题进行分析总结;接着,本文基于STP+7P战略,对Y保险代理公司的重疾险业务服务营销策略进行优化设计;最后,本文针对优化后的服务营销策略,提出了保障该营销策略落地实施的策略,希望为Y保险代理公司在重疾业务服务营销体系建设方面提供参考,同时也为其他保险代理机构在重疾险业务服务营销方面提供借鉴。