突如其来的新冠疫情,给许多公司造成不小的挑战,面对疫情危机,有些企业的业务受到严重冲击,业绩低迷,持续下滑。同时,也有不少企业通过积极调整策略谋求发展,迅速地复苏和反弹,究其原因,在于组织韧性发挥了作用。本文以同程旅行作为案例企业,通过文献研究法和案例分析法,根据企业应对危机的阶段,研究案例企业在危机变化的主动响应阶段、危机破坏的修复阶段以及危机中反弹实现阶段下认知类、行动类、资源类组织韧性的作用,分析在这三个阶段下组织韧性的作用机制,进一步分析组织韧性对企业战略绩效的影响路径,弥补组织韧性在企业战略绩效影响路径及机理上研究的不足。案例分析发现,组织韧性在危机情境下对提升企业绩效起到了至关重要的作用。认识类组织韧性帮助企业在各个阶段感知变化、了解新环境,助力于企业制定应对策略;行动类组织韧性帮助企业形成适应性的行为;资源类组织韧性则通过提供内外部资源助力各阶段的感知和应对行为。在响应阶段,组织韧性通过重新设定组织身份、释放心理资本、激励相应变化促进管理费用和销售费用下降、保障业务运营以及营业收入复苏来促进内部运营维度与财务维度绩效保持平滑水平;在修复阶段,组织韧性的应对表现为重新配置资源以及适时调整制度,提升服务水平、降低营业成本、增加在线流量,促使财务维度绩效保持以及客户维度绩效提升;在反弹实现阶段,组织韧性促进修复与原有客户群的联系和开发新的客户,通过满足新需求、研发智能系统,提升用户好感度促进交叉销售、降低销售费用还有增加促进二三线和年轻客户来提升客户维度和学习与成长维度的绩效,促进企业财务维度战略绩效的保持。本文的结论丰富了组织韧性与企业绩效的理论研究,使关于组织韧性的研究得到拓展的同时,为帮助其他企业实现转危为安,通过提升组织韧性从而促进企业战略绩效的保持和提升带来一定的参考价值。