用户体验是随着体验经济时代的到来,尤其是在互联网+、大数据崛起的背景下产生的新型服务理念,主要本着以用户体验为主、以用户需求为主的核心思想为用户提供服务,越来越多的服务行业在发展中更加注重用户体验的价值。数字档案馆参考咨询服务作为数字档案馆服务体系中的一项重要内容,同时也是数字档案馆与用户之间进行沟通交流的重要连接方式,为进一步提升参考咨询服务质量,完善数字档案馆服务体系,需要数字档案馆从用户角度入手,明确用户的需求、了解用户感知,为用户打造更加积极、友好的用户体验是数字档案馆参考咨询服务未来发展的必经之路。在用户体验至上、以人为本的服务理念指导下,本文从用户体验的独特视角出发,对我国部分省市区级数字档案馆开展的参考咨询服务现状展开分析,具体包含以下几方面:首先摸清楚用户体验的内涵,包括用户体验的概念以及用户体验的特征,在此基础上明确用户体验的影响因素;其次明确数字档案馆参考咨询服务的内涵,从而能够全方位、多角度地了解数字档案馆参考咨询服务的特征,为进一步评价参考咨询服务做铺垫。其次,主要以问卷调查的方式对数字档案馆参考咨询服务进行评价,对当前数字档案馆参考咨询服务的现状进行归纳总结,肯定其发展过程中取得的成效,同时也发现数字档案馆参考咨询服务在服务理念、服务方式、服务资源、资源共享、个性化服务以及体验反馈方面都存在一定的问题。最后,对评价中发现的问题分别提出建议性对策:转变以用户为中心的服务理念、优化以用户为主导的服务方式、增强以用户为主体的创新服务意识、丰富以用户为核心的信息资源种类、构建以用户为基础的个性化服务体系、完善以用户为要素的体验反馈机制。