在企业经营过程中,广大的企业管理者逐渐意识到通过企业培训可以提高员工技能与素质,为企业创造更多利润价值,同时还能增强员工对企业的归属感,有利于员工团队管理的稳定。由于企业管理者对员工的培训日益重视,而大部分的企业内部培训体系欠缺,因此,中小企业更趋向将培训整体外包给专业培训机构,这为企业培训市场提供了源源不断的刚性需求,在过去二十多年期间涌现出数量庞大的各种规模类型培训机构。在目前的企业内部管理中,培训机构的人力资源管理体系建设尚处于探索的较低层次,虽然一些寻求发展的培训机构都引入了绩效概念,在内部实施员工绩效管理制度,但从实现情况来看,即便是这些已具规模、具有发展前瞻眼光的企业,其在绩效管理上也多以运用在对市场销售员工的销售业绩的考核。企业的管理者对绩效管理本质意义不甚理解,考核目的更多是为了降低人员成本,完成短期销售目标,其绩效管理模式粗糙,单一。特别对具有先锋意义的市场部人员绩效考核方式更热衷采用以销售业绩为唯一导向的管理模式,以强调企业销售营业额任务完成,从而达到短期的快速收益的目的,未能从企业长远发展的角度去制定完善的考核制度,内部管理也不关心员工队伍建设和忽略员工自身发展诉求,使得员工素质良莠不齐,对企业管理与培训不够深入了解,根本无法理解客户真正需求,帮助客户企业设计或规划出与需求吻合的课程,更谈不上有进一步帮助客户创造价值等一系列的市场营销行为。这样的只重视业绩结果的混乱绩效管理倒成为制约公司持续发展的问题,让公司无法发展成为行业内优秀、有影响力的企业培训公司。本文以体制改革后从某国有通信集团分离出来的企业培训中心(A培训公司)的营销中心市场部作为案例进行研究,梳理该行业内其他类似规模及情况的培训公司市场部人员绩效管理中出现的常见问题,以A培训公司营销中心市场部门员工绩效考核作为研究的样本,针对该公司目前的市场部绩效管理体系现状,利用科学有效的诊断方法与工具来深入诊断研究,并遵从该行业经营管理特点,借鉴相关人力资源管理相关理论知识——市场导向对于组织绩效的影响以及绩效考核对于员工行为的影响等研究成果,为该企业市场部提出一个能够符合市场需求的绩效管理思路,力求探索出符合市场部绩效管理实际有效的优化方案。