近年来,党中央强调优化营商环境,不断出台“放管服”改革措施。根据《2019年营商环境报告》(2018)显示,我国营商环境在161个国家中排名第46。其中,纳税指标排名比去年提升了16位。尽管今年营商环境中纳税指标明显提升了,但这一指标仍有较大进步空间。随着纳税人的需求偏好不断变化,如何提高纳税人满意度是当前税收征管工作的重要一环,塑造服务型税务机关形象是税务系统不断追求的目标。大数据时代,“互联网+智慧税务”是目前税务部门的新课题。税务微信公众平台作为新型的“互联网+税务”公共管理模式,具有方便快捷、成本低廉等优势。但是在其发展中也存在着不少问题,从而影响了服务型税务机关形象的塑造。因此,本文以纳税人的需求为出发点,重点研究了“广东税务”微信公众平台的运营情况。采用抽样方法,对“广东税务”相关数据进行分析,横向对比了“北京税务”相同口径情况。同时就纳税人满意度与服务需求展开问卷调查,找出其存在的问题。根据研究数据结果,本文对“广东税务”进行服务型税务机关形象策划,借鉴了形象识别理论,分别从理念识别、行为识别以及视觉识别层面进行形象策划,对该平台中的信息发布、互动沟通和服务提供模块提出相应的优化对策。