现代社会对物流需求的日益增强,使得国内港口物流企业逐渐增多,导致港口物流行业的竞争日益加剧。欲在此种环境下自保与发展,服务的质量就要不断提高,更要认真看待物流客户服务水平。所以说,港口物流企业对物流客户服务绩效做评价要合理、科学。其效果对提高客户满意度、提升港口物流服务质量以及增强企业竞争力具有不可忽视的影响力。本文唐山曹妃甸实业港务有限公司(曹妃甸实业港务)是一家港口物流企业,也是顾客关系维护型的企业。物流客户服务水平很大程度影响了企业绩效,研读许多物流客户服务相关著作以后,综合运用理论和实证分析方法。对曹妃甸实业港务建立了完备的物流客户服务绩效评价指标体系,对其物流客户服务绩效进行评价。致力于提出建议,改善服务质量,以保持老客户,吸引新客户的目标。首先,把国内外港口物流企业物流客户服务相关成果进行表述。同时分析了港口物流及物流客户服务的相关基础理论,分析了影响港口物流企业发展及物流客户服务水平的主要因素。其次,通过介绍曹妃甸港及曹妃甸实业港务的物流发展现状,分析制约公司物流客户服务水平发展的主要因素。为后续研究做好充分准备。再次,结合公司特点,建立曹妃甸实业港务物流客户服务绩效评价指标体系,并构建模糊综合评价模型。最后,采用问卷调查法获得曹妃甸实业港务物流客户服务绩效评价的研究数据,运用层析分析法和模糊综合评价法相结合的方法计算研究结果,对各项物流客户服务绩效评价指标的最终结果进行排序,针对性提出改进建议,提高曹妃甸实业港务的物流客户服务水平。