本文结合当前电信行业竞争坏境和集团战略转型要求,以S电信公司为例对客户价值管理方法进行了研究。首先,结合国内外企业客户价值管理现状及成果,指出客户价值管理的重要意义。其次,利用分类、聚类分析数据挖掘方法针对客户消费行为与价值特征进行分群研究,按照不同客户群体的差异特征,重点聚焦战略客户,通过借鉴已有价值评估理论经验及本企业实际调研,形成S公司客户价值评估指标集。再次,根据该公司信息化支撑水平及系统分散的特点,提出了客户价值评估基础数据收集与处理方案。最后,对客户价值评估应用与融合营销价值分析应用方法进行了详细阐述,并以NC分公司案例验证了开展客户价值管理的重要作用。在结尾部分,总结了本研究的优点与不足,对客户价值管理方法研究提出了优化建议。在本研究中,通过数据挖掘、财务管理、市场营销、客户关系管理等学科知识的综合运用,总结了客户价值评估理论与方法,并突出其营销服务工作中的重要应用,有利于在实际经营管理中找准企业价值的提升点,促进客户价值与企业价值的共同成长,从而改善公司业绩。本研究针提及的客户价值评估方法、基础数据的收集与处理方案、应用方法,能为相似的电信行业公司提供切实可行、快速复制的实施参考,对其他行业公司进行客户价值管理也有一定的借鉴意义。