电子商务中消费者信息隐私披露行为影响因素研究

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人们日益增长的对信息隐私的关注程度与电子商务企业发展对消费者个人数据需求之间的矛盾日益突出。如何采取有效的措施,在加强消费者信息保护的同时获得更多信息服务于企业经营,是当前电子商务企业急需考虑的问题,也是学术界研究的热点话题之一。本文基于我国电子商务环境,结合相关研究理论构建实证模型,研究消费者信息隐私披露行为的影响因素。
  首先,本文梳理了信息隐私相关问题的研究现状,界定了信息隐私、信息隐私关注和信息隐私披露行为等概念,阐述了理性行为理论、计划行为理论、隐私计算理论等研究所需的理论基础。其次,构建了本文研究模型并提出了研究假设,参考前人成熟量表设计了本文测量量表,并基于预调研和专家意见对初始量表进行修正后得到了正式问卷。最后通过结构方程建模等方法对收集的449份有效问卷进行了模型拟合度分析、数据信度效度分析、假设检验分析、中介效应分析以及调节效应分析。论文实证分析得到以下主要结论:①消费者的信息隐私披露行为由其信息隐私披露意愿决定,而信息隐私披露意愿受到外部环境因素和消费者自身因素共同作用,外部环境因素包括电子商务优惠活动和消费者与电子商务企业之间的信任环境,自身因素主要为消费者的信息隐私关注,且外部环境因素对消费者信息隐私披露行为的影响大于自身因素。②外部环境因素除优惠活动外,均通过信任这一中介变量作用于消费者的信息隐私披露意愿,其中电子商务信息隐私声明对信任的影响效用最大。③自身因素包括学历、月可支配收入、经验开放性、随和性、感知信息隐私风险、信息敏感度以及信息隐私保护知识,各因素均通过中介变量信息隐私关注作用于消费者的信息隐私披露意愿。④所有因素中电子商务优惠活动对消费者的信息隐私披露行为的影响效用最大,但电子商务优惠活动无法调节消费者信息隐私关注对其信息隐私披露意愿的影响。结合上述结论,本文从电子商务企业的角度提出了管理建议,一是适度进行优惠促销活动,二是通过提供有效的信息隐私声明、树立良好的企业声誉和减少消费者信息隐私泄露事件等方法营造良好的信任环境,三是通过制定差异化服务策略、大力宣传信息隐私保护知识等手段降低消费者的信息隐私关注程度。
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