【摘 要】
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服务经济主导的当今社会,产品服务系统(Product Service System,PSS)成为制造业转型升级和二、三产业融合发展的必然趋势。作为一种受益于政策面大力支持的绿色商业模式,共享
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服务经济主导的当今社会,产品服务系统(Product Service System,PSS)成为制造业转型升级和二、三产业融合发展的必然趋势。作为一种受益于政策面大力支持的绿色商业模式,共享经济近几年在国内外呈现出强劲发展之势,面向功能的PSS的研究能够为其发展提供更强大的动力。如何精准捕捉顾客需求,实现PSS的有效配置和投放,成为共享经济细分市场竞争中企业普遍关注的核心问题。PSS配置的实质是以有形产品与无形服务组合的形式,最大程度满足顾客需求和最大化顾客让渡价值。立足于服务经济和共享经济背景,本文旨在探索面向功能的PSS的顾客需求捕捉和配置方法,以期为企业实践提供科学的参考。首先,对国内外的相关研究工作和PSS的概念、分类以及产品设计领域的感性工学与质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)等方法进行了梳理。其次,通过扩展感性工学方法提出了面向功能的PSS的顾客需求收集与分析方法,包括运用语意差分法设计PSS调查问卷和运用统计学方法整理分析问卷数据。进而,将其分析结果与QFD整合,建立了面向功能的PSS的配置模型和过程,其中以构建面向功能的PSS质量屋形式,对顾客需求及工程措施进行展开,建立相关关系,对现有PSS的市场竞争能力进行评估,最终生成PSS配置的指导方案,从而通过承接上一步扩展感性工学方法形成了一套面向功能的PSS的配置方法。最后,以共享单车为例,证实了该套方法的可行性。研究结果表明,所提出的方法有效可用,能够解决现实中面向功能的PSS的配置问题,共享经济细分市场中的企业可以用此方法优化自身的PSS配置来提高顾客满意度,增强竞争优势。
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