如今,新零售时代来临,新零售模式被纷纷借鉴,本文便将该模式应用于高铁站内,旨在为出行候车用户提供商品代取并配送服务。用户出行前可在APP上提前下单需要的商品,到达高铁站后,将由专人配送员将商品送至手中。这样的服务可为用户带来更好的体验,也是在新零售模式驱动下对高铁站的一个新的尝试。文章以新零售的配送服务为核心进行设计。首先综述了新零售大潮下,零售模式不断升级,高铁站内也应该探索新零售模式,以解决用户的实际需求。然后对新零售模式、即时配送以及服务设计的概念进行梳理,探析了在高铁站内零售业、即时配送以及服务设计的发展和应用现状,以便为后续的研究做好理论支撑。接下来针对高铁站内配送服务的要素进行了分析,从用户、环境、行为及技术等方向着手,对比了高铁站环境与现有零售配送环境的区别,得出高铁站配送的难点及关键点。并运用服务设计的方法,以服务设计相关理论为基础,以用户体验地图和利益相关者地图为工具,提出了服务设计策略。依据策略具体分析出基于高铁站环境进行配送服务的具体流程、标准及用户定位方案。最终产出了高铁站线上新零售购物APP以及配送端APP。并从可行性和价值两方面进行了服务设计评估,使基于新零售模式的高铁站内配送服务设计得以完善。