剧本杀作为一个时尚线下娱乐品类,依托其自身特有的故事性、趣味性、可玩性,让年轻人的社交有了新的选择。正是在这样的行业和环境下,特别又是新兴的行业,也没有很成熟的监管规则,对每一家线下剧本杀门店来说都是摸着石头过河。于是乎剧本杀行业的服务能力、水准、水平与实际的市场需求是否匹配产生了巨大的疑问,这让剧本杀线下门店服务有了更多元的发展空间。本文以M剧本杀门店的服务为研究对象,基于7PS服务组合营销理论,经过调查问卷、重点访谈以及财务数据分析,针对M门店当前面临的关键性问题,运用服务营销三角模型理论中的建立外部市场营销关系、维持互动市场营销关系、支持内部市场营销关系等理论结合门店实际情况,为M门店度身打造适应现代服务业特点的竞争优势,制定出适合M门店的服务营销策略。希望能帮助M门店在快速发展的过程中拓展线下剧本杀娱乐服务,使之成为新的增长点和爆发点。本研究针对M门店存在的问题:营业初期口碑低导致依赖私域流量、依赖私域流量让服务流程不标准、服务流程的不标准造成门店展示有所缺失、门店展示的缺失又回头继续影响门店口碑的逻辑闭环问题。提出了服务营销的优化思路,提出了切实可行的优化策略,并预测了可实现增长后的财务数据。本文也希望为线下剧本杀行业中的中小型门店提供一些有益的启示和借鉴。