移动音频APP用户的情感依恋与持续使用意向的关系研究

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日益紧凑的生活节奏使人们对信息的需求不断碎片化、移动化,符合此类信息特征的移动音频APP近年来发展迅速,但用户的持续使用意向却并不高。愈加激烈的行业竞争使得各移动音频厂商亟需提升用户的持续使用意向进而与用户建立稳定关系,可目前行业能够借鉴的学术研究成果却并不多。现有研究表明,人们对于日常接触的产品能够形成情感依恋,这种情感会促进持续使用意向及行为的产生。因此,本文从情感依恋视角出发,以移动音频APP为研究对象,在梳理相关理论及研究的基础上,建立概念模型,将满足自我、丰富自我和实现自我三个层面的因素感知作为情感依恋的前置变量,以用户持续使用意向作为结果变量,探讨情感依恋的中介作用,继而探讨依恋焦虑的调节作用和有调节的中介作用。本文采用实证研究方法,通过问卷调查收集第一手数据,检验研究模型及假设。研究结果表明:(1)用户对移动音频APP满足自我层面审美性和享受性的感知、丰富自我层面个性化的感知、实现自我层面产品性能和虚拟社区功能的感知,均对用户情感依恋的形成具有正向影响;(2)移动音频APP用户的情感依恋对于持续使用意向具有正向影响;(3)移动音频APP用户的情感依恋在不同自我层面因素的感知与持续使用意向之间具有中介作用;(4)依恋焦虑正向调节移动音频APP用户的情感依恋与持续使用意向之间的正向关系;(5)依恋焦虑正向调节移动音频APP用户的情感依恋在不同自我层面因素的感知与持续使用意向之间的中介作用。基于以上研究结论,本文为移动音频厂商从情感依恋角度提升用户的持续使用意向提出了一些管理建议,并对本文的局限性及未来的研究方向进行了阐述。
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