随着人们的生活水平提高,经济收入增加,健身房的兴起,越来越多的人对健身有了需求,健身行业也开始火热起来。健身市场中,越来越多的健身俱乐部开业,市场也开始逐渐处于过饱和状态。中小型健身俱乐部要在大型连锁健身俱乐部所掌控的市场中竞争的难度也逐渐增加,顾客的流失,员工的离职,竞争对手涌入,越来越多的健身俱乐部亏损甚至倒闭。本研究以A健身俱乐部为调查研究对象,探讨顾客满意度提升改善策略并进行优化。本研究在对A健身俱乐部运营现状进行分析的基础上,以顾客满意度理论为基础,结合顾客满意度指数模型,建立A健身俱乐部顾客满意度评价体系,从设施及环境、价格、产品及服务和员工主动性四个维度入手,设计相关满意度问题并制作调查问卷,对A健身俱乐部的顾客进行问卷调查。利用调查结果进行统计分析,了解A健身俱乐部的顾客满意度,同时对数据进行主成分因子分析和单因素方差分析。通过主成分因子分析可以将四个项目区分为两个层面:显性服务和隐性服务。单因素方差分析结果表明,顾客的年龄和健身频率对A健身俱乐部顾客满意度并未造成太大影响。从满意度均值来看,显性服务(设施及环境、价格、产品及服务)顾客满意度较高,需要保持并提升;隐性服务(员工主动性)顾客满意度较低,需要重点进行改善。利用顾客满意度评分结果,结合A健身俱乐部现有运营现状,提出顾客满意度的提升改善策略。通过本研究结果,从顾客满意度出发,要留住更多的顾客,保证顾客忠诚度,需要保持和提升健身俱乐部显性服务的顾客满意度,同时需要重视员工主动性这一隐性服务,加强员工与顾客之间的主动交流,从而进一步提升A健身俱乐部的顾客满意度,减少现有顾客的流失并吸引更多的新顾客。