行动者网络理论(Actor-Network Theory,简称ANT)是20世纪80年代法国的科学社会学分析理论,主要研究人类社会背景下的人与技术活动之间的彼此联系和互相构建的异质网络关系。本文从“行动者网络理论”的研究视角,对基于搜索行为的交互式服务产品展开相关的研究:一方面,用户对信息获取的需求与行为是搜索服务产品设计的主要研究方向,产品作为交互行为的载体和信息服务的媒介,在用户需求的心理认知和情境事件中充当了重要的角色;另一方面,在不同理论研究的视角下,可以帮助交互式服务设计构建新的研究模型与方法论。“行动者网络理论”的内涵、构成方法和研究视角可以帮助我们构建具有全面性、系统性和创新性的人机交互产品设计方法与实践价值。本文从基于搜索行为的交互式服务设计研究出发,从“行动者网络理论”和“信息行为学”的角度,研究用户与产品之间的信息需求关系与行为定义,并以此为基础将研究延伸到用户与产品之间的事件分析与情境研究中。基于文献研究和案例分析并重的方式,将“行动者网络理论”的“身份定义”、“转译链”等研究方法与心理学、行为学等理论分析框架相结合,探索一条以搜索行为为基础的交互式服务设计研究方法。以用户心理需求导向为切入点研究产品服务中的用户行为;以环境因素导向为切入点研究产品中的用户认知与交互情境。本文在理论和实践上的创新和成果主要体现在以下三个方面:第一,从对“行动者网络理论”在交互式服务设计中的定义研究,寻找到了一条适合交互式服务设计领域的理解和分析思路。通过“行动者网络化”的研究方法,从“行动者”定义和“转译链”构架的角度,对交互式服务设计中的异质性元素进行了系统归纳,形成了设计要素网络模型化的研究方法。通过对“行动者网络”中的用户、行为、需求、环境等要素的动态关系研究,最终服务于交互式服务设计的方法构建和实践工作。第二,通过行为学和心理学方面的理论知识引入,对搜索行为背后的用户心理、交互类型、技术因素等展开分析,并围绕用户的搜索行为和搜索意图建立起搜索交互情境研究。通过心理需求导向和环境因素导向两条途径,实现对现有搜索交互式服务产品的型态分析,并将导向要素与相应的产品型态进行行动者网络化的模型构建。上述模型为搜索行为交互产品设计提供了从用户到情境的双层研究思路,也为搜索交互产品的设计提供了导向性参考。第三,基于前文“行动者网络”的研究视角,将搜索行为下的交互情境研究与不同导向的搜索产品型态等研究结果相结合。本文提出了“医疗领域下基于诊疗信息服务的搜索行为交互产品设计方法”:第一步,对医学诊疗下的信息搜索服务展开研究,从搜索情境和搜索行为的角度对医疗服务和医患行动者的关系进行分析,从心理、行为、技术、情境、社会性等方面获得诊疗搜索行为的交互事件层级。第二步,在诊疗信息搜索服务内容与诊疗交互事件的研究基础上,以行动者网络的方法构建诊疗交互事件行动者框架。以医患用户和产品为基础对诊疗搜索服务下用户意图与设计意图关系进行了关联性研究,构建了诊疗搜索交互产品的ANT设计方法模型。第三步,以上述设计方法为基础,根据用户模型理论以及诊疗用户调查研究,在诊疗用户的情境事件基础上转译出产品原型框架。最终将诊疗搜索交互产品的设计方法和产品原型框架应用于湘雅医学院的“基于搜索行为的医疗服务平台”产品原型设计实践中,通过相关的设计方法实现了用户诊疗过程中“基于图式搜索的智能分诊服务”、“基于一键定位呼叫的救护车搜索服务”、“基于多需求的室内地图导航搜索服务”三个方向的交互式服务应用,并通过用户产品原型测试进行检验与评估。本文提出的诊疗搜索交互产品的设计方法,帮助设计师通过用户心理需求和产品环境因素的研究,构建产品的意图和事件设计模型。最终实现产品在人机交互过程中对用户搜索行为的服务和引导。从“诊疗搜索交互产品”概念中衍生而来的交互式服务设计方法,使设计师能够清晰地解读出搜索服务产品中的设计思路与导向规律,并利用该规律为交互式服务设计其他领域的产品设计师和研究者提供具有可行性的研究方法与设计方法。