近年来，随着通讯网络科技的飞速发展，以及信用卡市场的日益壮大，电话营销日益成了银行在营销过程中的重要手段。在欧洲以及港台等信用卡发达的国家和地区，电话营销已经成为信用卡发行的重要手段，采用先进的软件技术来提高企业的管理水平是目前企业取得竞争优势的关键。商业银行的信用卡电话营销虽刚起步发展，但已突显出良好的发展趋势，成为尽快推广和抢占国内信用卡市场的有效渠道。目前国内大多数银行拥有自己的电话营销系统，但这些系统主要为电话呼出系统，该系统只能实现简单的呼出任务分配、呼出电话实施及呼出结果的简单记录等，难以实现对客户信息及需求的实时记录。而且银行的产品信息分散在多种专业系统里，系统之间缺乏有效的整合，导致电话营销在匹配客户需求方面受到制约，电话营销难以高效地开展。因此，研发一个专门的商业银行电话营销整合平台有着重要的实际意义和应用价值。本文首先介绍了电话营销的发展及国内外研究现状，阐述了C/S和B/S结构模式及SSH架构模式等。针对目前商业银行的电话营销系统普遍存在着呼出过程中无法在线办理、后续营销情况难以及时跟踪等问题，给出了系统的具体功能需求，并描述了系统的主要业务功能；设计了数据管理模块、项目管理模块、亲访亲签模块、电子表单模块及质检模块等模块。基本解决了以上的问题，节省了银行的电话营销的成本，提升了电话营销的效率。为了进一步保障系统的质量，本文介绍了对数据管理模块、项目管理模块和亲访亲签模块的功能测试，并对其部分功能编写了测试用例。同时也对系统的性能进行了测试，确保了系统能够安全稳定的进行。通过了对基于J2EE的商业银行电话营销整合作业平台的系统测试，完成了在平台系统投入使用前的最后正常运行的验证，保障了商业银行电话营销整合作业平台的稳定性和安全性。该商业银行电话营销整合作业平台是以J2EE技术为基础，采用Java语言和JSP开发，并采用EJB技术在Struts框架上构建起来的软件平台。银行电话营销中心可在该平台上对银行信用卡的营销活动、营销渠道和营销成本进行管理。基于J2EE架构的商业银行电话营销整合作业平台，集成“云计算”话务语音平台，以银行业营销人员为使用对象，以市场营销为手段，以提高企业经济效益为目标，流程设计合理，简便易用，将在实际的信用卡电话营销管理工作中发挥重要作用。该电话营销整合作业平台后续可以将商业银行的客户维护系统和银行保险产品销售等功能整合在一起，使之真正形成一套完整的电话营销整合作业平台，能支持更多元化的产品销售，成为银行的利润中心。