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经济水平的提高,社会结构的调整,通信技术的发展,电信业改革的深化,消费者需求的变化,对电信行业未来的发展产生了重大影响。在电信3G业务推出后,少有文献从构建中国电信完整品牌体系角度下,探讨中国电信个人客户品牌和移动业务品牌的关系。
本文由此入手,重点聚焦于中国电信在移动业务市场上的发展,在品牌战略的理论支撑下,通过宏观、行业、竞争对手、消费者和市场分析,初步提出建立电信全业务品牌体系建设构想。在品牌体系构想下,针对未来的中国电信C网的发展提出了一些建议。
本文的结论是:中国电信现有的品牌体系不完善,现有的品牌存在定位不清晰和品牌内涵不足的问题,分析结论是在客户品牌下设立子品牌有助于精确市场定位,增强品牌内涵;尤其是,中国电信现有的移动业务品牌“天翼”在品牌建设过程中,“天翼”定位和内涵不清问题严重。笔者从全业务品牌体系建设的角度来调整现有的“天翼”的定位,使之与中国电信已有的优势品牌关联,并相互区分,为“天翼"的发展提供了新的思路。
本文的创新点在于从一个独特的角度--构建中国电信企业品牌体系的角度来探讨移动业务品牌“天翼”。贡献主要在实践方面,初步提出构建电信品牌体系的设想,并从品牌体系的角度补充了现有对“天翼”品牌的研究,提供了一个新的视角。
本文对于品牌体系的构想尤其是个人用户细分市场的构想基于文献整理,对国外3G的经验和结合中国实际的思考,并没有进行实证研究,局限是没有得到准确用户数据的支持。将来可以通过CRM(客户关系管理)系统分析中国情境下的3G消费者的行为特征,进行验证本文的结论,并对进一步做科学划分。