近几年我国锅炉行业发展不平衡，新建产能集中释放，巨大的产能于市场的需求存在着明显的不匹配，锅炉产品供过于求,价格竞争残酷。本文根据信德公司唐山市场的实际情况，通过信德公司面临的环境和主要竞争对手的分析，探讨锅炉行业服务营销。设计具体的服务方案，满足客户对服务的差异化需求。企业从产品制造转变以客户服务为中心。服务增值成为企业的利润增长点，促进公司技术的进步和产品的更新换代，使公司在市场竞争中取得优势。通过对方案进行总结和完善，为信德公司其它销售区域提供参考。本文共分六章：第一章绪论介绍了论文的研究背景和研究意义，信德公司产品的发展历程、组织架构和资质证书，相关文献研究、论文的研究思路和方法；第二章为信德公司在唐山市场的外部营销环境，分析了锅炉行业的政策环境，唐山市的行业构成，行业发展面临的问题；第三章是对信德公司内部环境分析，分析了信德公司的市场情况、生产情况和资金情况；第四章是唐山锅炉市场分析，分析了唐山市锅炉市场需求量、客户需求和锅炉市场竞争对手；第五章是唐山市场服务方案设计，提出了服务方案设计目标并设计了具体的服务方案；第六章信德公司服务方案的保障措施，从人员组织、服务控制方面保证方案的实施。