网络购物是互联网技术发展到一定阶段的产物,据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2019年6月,我国网民规模达8.54亿,其中网络购物用户规模达6.39亿,占网民整体的74.8%。网络购物打破了传统购物方式的时空限制,使消费者足不出户便可将世界好物收入囊中成为可能。由于网络购物平台设计方便快捷,产品陈列清晰明辨,消费者可以在短时间内对比多种同款商品,选择到物美价廉的心仪产品。因此,网络购物已经成为我国消费者当前购物选择的重要方式。随着顾客的消费意识发生了转变,顾客身份悄然发生了改变,顾客已经不再是单纯的消费者,而渐渐成为企业开发产品或服务的积极参与者。顾客的角色已经由原来被动式消费者变成企业合作生产型消费者,在企业产品或服务的生产和传递过程中起到的作用越来越大,顾客参与已经越来越受到企业界的关注。而通过文献梳理发现,目前对于顾客参与的研究主要集中在线下,网络环境中的顾客参与则研究不足。因此,立足于我国网络购物市场发展的现状和已有研究的不足,本研究将研究情境聚焦于网络购物环境中的顾客参与。随着人们生活水平的不断提升,体验消费时代已经到来。消费者对商品的购买不再仅仅关注于商品本身,对商品的评价不再简单的考虑产品的质量和价格,而是越来越重视购买过程中所享受的服务、所获得的体验和感受。例如,在消费过程中是否享受到优质的服务、购物过程中内心是否感到更愉悦和更舒服,如何才能更好的享受整个购物过程等等。心流体验理论作为较为新颖的消费者体验理论,能有效解释网络购买行为。目前学术界已普遍认可心流体验是对消费体验最具研究潜力的维度构成理论,也是构成现今网络营销的理论基础（王澜淇,2014）。王新新等（2010）通过对网络环境中心流体验文献的系统性梳理发现,对心流体验影响因素的研究往往关注于三个方面:一是从消费者个性特征角度;二是从网站或网站特性角度;三是消费者特征和网站特性相结合的角度。在已有的关于心流体验的研究方向中,无论是关于消费者自身角度,网站特征角度,抑或是消费者和网站特性相结合的角度,都是从单方面、静态的角度出发来研究的,较少有人从动态的角度、双向的角度来进行研究。即通过顾客参与这一形式,跨越人机互动来探索潜藏于网站背后的客服人员与消费者之间在网络购物过程中的人际互动行为如何影响消费者的心流体验以及后续的购买意愿。因此,本研究立足于现实背景和理论背景,在借鉴国内外大量文献的基础之上,选择顾客参与、心流体验和购买意愿三个变量,构建了以顾客参与的人际互动、信息分享和责任行为三个维度为自变量,心流体验的购物愉悦性、感知控制和专注度三个维度为中介变量,购买意愿为因变量的理论模型,以此来探究顾客参与、心流体验和购买意愿三者之间的影响关系,并进一步挖掘顾客参与如何通过提升顾客的心流体验来对购买意愿产生影响。本研究随机抽样的方式进行数据收集,利用SPSS23.0软件和AMOS24.0软件对所得数据进行了相关分析,验证了问卷的有效性以及模型各个变量之间的路径系数。通过数据分析,本文得出以下结论:顾客参与的人际互动、信息分享两个维度对心流体验的购物愉悦性、感知控制和和专注度均有显著正向影响,而顾客参与的责任行为对心流体验三个维度均没有显著正向影响。心流体验对购买意愿有显著正向影响,但是各维度的影响大小存在差异。心流体验三个维度在顾客参与的人际互动和信息分享与购买意愿之间起到中介作用,但是各维度的中介作用大小存在显著差异。具体表现为在人际互动与购买意愿中,购物愉悦性和感知控制的中介作用显著高于专注度的作用;而在信息分享和购买意愿中,感知控制的中介作用显著高于购物愉悦性和专注度的作用。最后,根据实证分析的结果得出本文的研究结论,并对管理者提出切实可行的营销建议,如（1）企业应该转变思路,重视顾客的重要作用,将顾客从单纯的被动型消费者转变为积极主动的参与型消费者;（2）明确顾客参与的动机,根据顾客的不同动机实行差异性的引导策略（3）丰富顾客参与的形式,通过顾客参与的具体方式有针对性的提升顾客参与过程的心流体验。