呼叫中心作为信息服务业的重要形式,其发展得到社会各界越来越广泛的关注,呼叫中心的规模发展成为大势所趋。但是,由于呼叫中心建设的环境还不完善,对呼叫中心的应用认识不足,其在经济发展中的真正价值尚未完全体现。本文主要是利用建立呼叫中心综合信息服务平台,通过为其发展提供价值分析,就积极营造呼叫中心发展的环境和发展趋势进行了较为系统的研究。并以福田呼叫中心实际案例,进行详细分析设计,阐述呼叫中心建设为福田带来的深远意义及带动作用。本文首先从呼叫中心综合信息服务平台建设的背景入手,遵从呼叫中心发展的历史进程,注重呼叫中心与CRM的关系理念,揭示了呼叫中心的本质。通过对国内外呼叫中心发展情况的比较分析,并对国内呼叫中心的需求环境、供给环境、助推环境展开重点研究。在预计我国呼叫中心发展规模基础上,分析了制约我国呼叫中心发展的瓶颈,及推动发展的驱动因素,重点论述了呼叫中心建设的价值及未来发展趋势,展示其在我国经济建设的地位与作用。论文从如何建设一个卓越的呼叫中心出发,从其呼叫中心解决方案的设计规划、实现到运营管理进行了详细阐述,并以福田呼叫中心建设为例,分析介绍了其设计方案,最后对呼叫中心综合服务平台建设进行总结和展望。本文旨在提高对呼叫中心的认识,改善其推进环境,揭示社会价值,加快其发展。呼叫中心综合服务平台建设可行性及福田设计方案,符合加快呼叫中心发展的实际需要,是切实可行的。