2018年以来,我国推行了大规模的减税降费政策。从个人所得税改革到增值税税率下调,减税降费的力度和广度前所未有。可以说,减税降费政策对于推进我国税制改革,优化收入分配格局,实现国家治理体系和治理能力现代化具有深远意义。对于减轻企业负担、激发市场主体活力,实现国家经济高质量发展也具有重要作用。新的政策环境对小微企业提供了机遇,也带来了挑战。小微企业亟需通过税务部门提供政策指导、涉税办理等措施来降低税负、减少成本,由此而催生了对税务部门纳税服务更高的需求。相比大企业,小微企业更注重办税体验、政策辅导、分类服务、税企沟通等方面的需求。本文以普陀区小微企业为例,结合调查问卷和访谈,找出影响纳税服务质量的几个方面,如纳税服务边界模糊、税务部门人员服务意识不强、纳税服务举措供需错位、信息技术配套滞后、小微企业自身发展缺陷、部门协作有待加强等。解决小微企业纳税服务问题,是加强服务型政府的体现。本文结合普陀区小微企业特点,借鉴国外成熟经验,从小微企业需求为出发点,分析纳税服务存在的不足为基础点,提出了厘清纳税服务权责、强化纳税服务绩效评价、实行定制化纳税服务、完善税收系统共享机制、促进涉税业务职业化、实现政务服务一体化等建议。