联通HB分公司,坚决贯彻落实集团公司“沃4G+”的品牌发展聚焦战略,自2014年以来,在湖北省全境倾力打造网络信号覆盖面更广泛,4G上网速度更快,通话质量更加完善的精品4G覆盖网络,3年来已经为超过1300万中国联通HB分公司用户提供了高效、智能、快捷的通信和网络服务。此外,中国联通HB分公司全力把握“互联网+”的产业发展新机遇,在充分发挥自身在“4G”网络建设进程中的信息化、专业化、系统化的技术优势,紧密服务全省全面推进信息化建设的大局,通过积极主动作为,不断加快、完善公司客户关系管理(以下简称CRM)的建设,力求为每一个联通客户提供最专业的移动通信解决方案。当下,很多企业都非常重视客户关系管理,特别是管理和维系好与集团客户之间的关系,更成为企业发展、壮大的关键。然而,重视并不代表就能尽善尽美,一些企业当自身业务发展较快时,客户关系管理的能力和水平就会出现与发展速度脱节的情况,现存的客户关系管理的系统还会停留在过去处理小单业务的能力上,不仅无法处理大集团客户的产品和服务要求,所以设计一个能够适应企业发展和市场变化的客户关系管理系统是很多企业的当务之急。本研究应用项目管理的原理与技术,对中国联通HB分公司在“互联网+”时代下,CRM客户关系管理,进行比较深入地研究和分析,总结联通HB分公司在CRM管理设计、实施和风险管理方面的成功经验,并对其设计、实施和风险管理的效果进行评价,能为有关企业在“互联网+”时代下,不断改进和完善CRM,提供有关建议和意见,旨在帮助它们通过不断加强、完善CRM的各项功能,提升企业客户关系管理水平,进一步提升企业竞争软实力。同时,通过开展本次研究还可以使更多的企业借鉴项目管理技术在客户关系管理项目计划设计、实施进度、质量要求及对可能面临的潜在风险提前做好防控,从而不断CRM的效能,降低运营风险和管理成本。