医药行业由于关系民众切身利益,始终受到各界广泛关注。互联网的快速发展,促使电子商务模式日益普及化,并逐步地改变了传统的医药销售方式。在这一背景下,各大药品生产商也适应时代发展的趋势,主动引入电子商务营销渠道,从而改变了原有零售、连锁等相对单一的传统销售模式。然而,由于引入了基于电子商务平台的线上新渠道,难免造成它与传统线下渠道之间发生各类矛盾和冲突。所以能不能管理好营销渠道体系,协调处理好冲突矛盾,讲直接影响医药企业的整体效益。本论文正是在此为背景,探讨ZSM药业渠道冲突的解决途径。本文在阐述了渠道冲突的概念、渠道冲突的过程模型基础上,分析渠道冲突的类型及成因,阐释渠道冲突一般解决策略。在此基础上,论文就ZSM医药企业渠道冲突现状,分析ZSM医药企业渠道冲突的具体表现,挖掘出ZSM医药企业渠道冲突的结构问题,分析营销渠道冲突的内在机理,包括目标的差异性、领域重叠以及理解上的差异性。当然,电商环境下医药企业渠道冲突的影响,包括渠道冲突的正面与负面的两方面影响。最后,本文提出了ZSM医药企业渠道冲突解决策略,构建起ZSM医药企业渠道冲突解决的总体性方案,即重新规划线上与线下渠道产品,实施科学的线上线下定价策略,提升线上线下分销管理水平以及实现线上线下渠道促销差异化。通过本论文的研究,希望能够帮助ZSM药业进一步挖掘线上渠道潜力,在消除渠道冲突问题方面起到一定的参考作用。