本文提出,CMM虽然是提高组织软件过程成熟度的有效途径,但是要想有效实施基于CMM的软件过程改进,只关注CMM模型本身是不够的,还应该从人文层面审视改进过程本身,了解CMM实施的"障碍"和"阻力",并采取科学的应用模式和原则,避免或解决过程改进中的管理性问题,才能达到有效实施CMM的目的.基于以上的原因,本文针对联想研究院CMM应用前期改进效果不明显的现象进行了分析,总结了一套在CMM实施过程中需要关注的人文因素,以及克服实施障碍和阻力的措施,并提出了要从全面质量管理和组织变革管理角度对软件过程改进活动本身进行过程管理的理念.改进后的CMM应用模式和实施原则,目前已经在联想研究院的CMM实施环境中得到了应用,并取得了明显的改进效果:项目延期情况的改善程度从CMM新模式应用前的2％提高到了目前的51％,软件产品缺陷的改善程度从原先的7％提高到了目前的75％,客户满意度的改善程度从原先的4％提高到了目前的40％,配置管理的改善程度从原先的43％提高到了目前的102％;不但如此,CMM新模式的应用还促使联想研究院全员的观念发生了明显的转变,同时也使得联想研究院的管理机制得到了提升.总之,改进后的应用模式,既大大提高了联想研究院的软件过程能力,又使得CMM的应用效果得到体现,同时也让联想研究院体会到了过程改进的价值.经过内部评估,确认联想研究院的软件过程成熟度已经达到了CMM3的水平.对于本文中的一些结论,也可供其他IT企业借鉴.