微软的比尔盖茨曾说：微软距离破产永远只有180天。商场如战场。现代企业在生产经营的过程中不可能总是一帆风顺，时时刻刻都可能遇到危机事件，美国战略管理专家吉姆-柯林斯曾经说：“一个未经历市场衰退考验的企业，不能算真正成功的企业；只有经历了市场衰退而自己却保持不败的企业，才是真正成功的企业。”一个优秀的危机管理方案和决策，往往能在短时间内淡化危机，澄清事实，将负面影响化解到最小，甚至能够成为企业一次自我推销的机遇。另一方面，对危机事件缺乏足够的预警机制，危机发生时缺乏足够的分析判断而导致的错误决策，却可能会让辛苦建立的企业和品牌瞬间分崩离析。本论文以BSM公司裁员风波为研究对象，对其危机公关的处理失误进行分析并进而设计更加合理有效的危机预警和处理体系，通过研究BSM公司的典型案例中找出此类驻华外资企业“水土不服”的原因，结合危机管理，大众传播，危机公关等理论，分析问题的成因，藉此设计可行有效的企业危机预警和危机管理策略，并将策略进行实施来妥善解决危机事件，给同行业或类似性质的企业起到借鉴和参考作用，使更多的外资实体经济企业在中国开展业务时能够妥善处理危机，解决矛盾，防止冲突升级，最终形成“外资企业在华更好盈利”、“劳资关系和谐”以及“促进经济繁荣”的多赢局面。