近年来,实体零售业在网络零售蓬勃发展的情况下受到了很大的冲击。中国的网络零售得益于天时地利的条件,无论在销售总量、渗透率还是年复合增长率上都已经超越了欧美等发达国家,这些条件包括:中国有出色的网络基础设施以及较广的智能终端覆盖率;消费人口结构与网络购物主流人群产生偶然的重合、国内消费人群多元化特点突出;国外资本对电子商务企业的孵化;传统零售产业在二三线城市以及农村地区的发展相对滞后于需求,同时二三线城市以及农村地区的消费能力迅速增强等等。因此,传统零售业正面临困境,许多百货业及传统超市行业频繁关闭线下实体店。越来越多的零售企业在探索020等全渠道发展模式,但是具体的发展路径有着不同的选择。本文根据德勤2014年全球零售商运营排名表,选择了排名靠前的12家国际零售运营商,从线上应用功能、线上价格、线上品类、线下价格、线下品类、自营比例、门店数、售后服务质量、营收、物流等诸多方面,收集其最佳实践,并且根据其运营情况选择运营指标进行评价。随后取得各零售商在线上应用功能、线上价格、线上品类、线下价格、线下品类、自营比例、门店数、售后服务质量、营收、物流方面的具体运营水平数据,进行因子分析和聚类分析。最终分析出5种聚类结果:第一类:以梅西百货、Nordstrom为代表的技术导向型高端百货。第二类:以沃尔玛为代表的在网络零售大行其道的早期就开始注重全渠道策略开始技术转型的大型超市。第三类:以7-11、屈臣氏为代表的注重实体店的分布,同时开始线上零售的便利店。第四类:以宜家为代表的注重自身品牌和产品设计生产一条龙的专业店,在网络零售普及的今天坚持线下特色,线上只做营销引流线下的特色专业点。第五类:以Costco、Target、bestbuy为代表的全渠道跟随者。在网络零售普及的后期开始运营线上线下全渠道服务零售商。根据五类不同的零售企业,总结其全渠道发展路径和最佳实践,形成一个全渠道运营策略的分析框架。依据这个框架,本文分析了国内对应前四类零售商的典型企业(包括:苏宁、永辉、银泰、好邻居)的具体全渠道运营策略,并比对前面分析的不同类别运营商的全渠道发展路径和最佳实践,为这些零售商典型提出全渠道发展策略和具体建议。最后,本文对零售业态演变路径理论进行了探讨:随着网络零售的发展,无店铺销售和多种实体店的经营业态都产生了融合,而我们的研究发现,不同类型的零售企业,在向全渠道运营目标转型的过程中,其优势因素各有不同,这说明了不同的初始禀赋对零售商的全渠道演变路径有决定性的影响。由此本文还提出了应该在后续研究中进一步探讨的问题:在网络技术变革的大环境下,是某种现存业态,还是类似苏宁云商模式的”新”零售业态会掌握竞争优势?其掌握优势需要哪些条件?