对于当前正处于发展中的中国而言，社会正处于改革转型的形态多元化时期，各种危机事件层出不穷，怎样利用好媒体这个渠道，正确、及时的处理好各种社会公共危机事件，成为当前亟待讨论和解决的一个问题，这一问题也对我国政府公信度的建立，对社会的进一步发展产生直接的影响作用，同时这更是国家政府必须面临和解决的重大现实问题之一。本文正是基于这样的时代背景，系统研究新媒体视域下的政府公共危机管理。为增强本文研究的科学性、系统性以及对策设计的可操作性，本文在研究中坚持提出问题、分析问题和解决问题“三步走”的研究范式，综合运用政府管理学、媒体传播学、危机管理学以及数理统计学的有关知识，注重理论分析和实证研究的紧密结合、定性分析和定量研究的有机统一、问题分析和对策设计的研究逻辑，在借鉴、比较和分析的基础上以三亚天价宰客事件为例系统研究新媒体视域下的政府公共危机管理的对策。在研究方法的选择上，本文将主要采用理论分析与实证分析相结合的研究方法、定性描述与定量分析相结合的研究方法、比较分析和个案分析相结合的研究方法等集中研究方法。整体来看，本文除绪论和结论以外，主要内容分为三部分。第一部分是新媒体与公共危机管理理论综述，它是本文研究的理论基础。第二部分是我国政府公共危机管理问题及分析——以三亚天价宰客事件为例，它是本文的研究重点。第三部分是新媒体视域下公共危机管理的优化对策和路径选择，它是本文的研究成果。相对于同类研究，本文研究具有较强的理论探索意义和实践指导意义，一是本文研究有利于新媒体视域下政府公共危机管理研究的范式创新；二是本文研究有利于我国政府应对新媒体挑战进行危机公关；三是本文研究有利于我国政府依法管理、科学管理和民主管理。