随着教育大众化进程的深入,我国高等教育取得了长足的发展,“办人民满意”的高等教育成为满足人民对高等教育需求的新目标。办“人民满意”的高等教育首先应了解当前人民对高等教育的满意度如何,再根据人民对高等教育的需求一步步深化革新。这不仅能更好地提高自身的教育服务质量,更是以人为本价值观的突出体现。本研究在顾客满意度理论和利益相关者理论的基础上,利用美国Noel-Levitz公司所开发的《大学生满意度量表》(Student Satisfaction Inventory)和《父母满意度量表》(Parent Satisfaction Inventory)修订出符合我国高等教育实际情况的《学生满意度调查问卷》及与其相配套的《家长满意度调查问卷》,通过在南京不同层次高校的发放与数据的处理,试图了解直接参与高等教育的高校学生和家长对我国高等教育的满意度,并分析了问卷中可能影响学生和家长满意度的原因与因素,最终得出我国高校学生对所接受的高等教育基本满意,我国高校学生家长对子女所接受的高等教育比较满意的结论。另外,本研究还根据问卷调查数据,针对我国高等教育学生满意度较低的四个维度：教学质量、后勤服务、就业指导以及对个体的关心提出了相应的对策和建议,并对家长与学生满意度之间的差异进行了分析和建议。