企业社会责任一经提出就受到学者和企业家的广泛关注。企业声誉作为企业十分宝贵的无形资产,也是企业家们不断建立和完善的重要方面。顾客忠诚作为可以给企业带来长期利润的重要资源是企业家们极力争取和维持关键因素。本文通过对企业社会责任,企业声誉和顾客忠诚的相关文献的阅读,得出本文的研究目的是找出企业社会责任、企业声誉和顾客忠诚之间的关系,得出企业社会责任与顾客忠诚的相关关系,企业社会责任与企业声誉的相关关系,并试图找出企业声誉在企业社会责任与顾客忠诚之间是否起到中介作用。本研究以经常购买乳制品的消费者为研究对象,对其进行问卷调查,并通过回归分析找出这三个概念之间的关系。研究结果证明企业社会责任与顾客忠诚呈显著正相关关系,企业社会责任与企业声誉呈显著正相关关系。而企业声誉在企业社会责任与顾客忠诚之间起到部分中介作用。也就是说企业社会责任在影响顾客忠诚的过程中,是部分通过企业声誉来实现的。