在线短租消费者信任源对房源预订行为的影响研究——基于认知信任与情感信任视角

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随着共享经济在各行各业的渗透,共享房屋这一新兴旅游产业孕育而生并蓬勃发展。区别于传统住宿行业,在线短租平台提供的更加创新以及个性化的住宿环境和服务,吸引着广大消费群体。共享经济平台鼓励各方参与者享受与陌生人的相遇,因此如何建立陌生人之间的信任对于共享经济的成功至关重要。其中在线短租领域中消费者对陌生房东的信任建立是影响潜在房客决策的重要影响因素。那么消费者对房东的信任来源是什么,且进一步如何影响消费者的实际预订行为,这一过程需要明晰。本研究将消费者对房东的信任源分为认知信任源和情感信任源,并在控制房源属性和房东注册时间的基础上,基于信号理论和社会临场感理论解释了房东展示信息与消费者房源预订行为之间的联系,并进一步探讨了房东展示信息具体是如何影响消费者的房源预订行为。本文以Airbnb平台为研究对象,为探究该在线短租平台消费者对房东的信任是否影响以及如何影响其房源预订行为,于2019年12月收集了该平台上国内七个热门城市的相关数据,最终获得了10874条房源数据及其房东数据。并运用负二项回归方法对消费者对房东信任源对其实际预订行为的影响模型进行了检验。结果表明,代表房东能力的超赞房东,代表房东正直诚实的身份验证信息数量和个人信息数量,代表第三方信任信号的房源评分以及代表房东与房客互动信任的互动文本数量均显著正向影响消费者房源预订行为,且房东拥有房源数量与消费者房源预订行为呈U型关系,房东自我介绍中正面情感程度过大会使消费者产生选择性自我展示感知,进而削弱其预订意愿。对该模型进行了稳健性检验,结果与主检验结果一致,模型通过稳健性检验。本研究拓展了在线短租消费者对房东的信任的研究,丰富了在线短租背景下认知信任源同情感信任源对消费者房源预订行为的影响研究。最后本文根据研究结果对房东及在线短租平台的运营和管理提出了相应建议,以供房东和平台进行参考。
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