【摘 要】
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近些年来,随着科技数据、智能技术的不断提高以及人们生活习惯的改变,金融业电子化发展和金融业创新也紧随其后,作为和日常金融服务息息相关的“24小时银行”,自助设备作为金融三大渠道(人工柜台、自助渠道、线上办理)之一,已逐步扩大其承担的业务占比,在人工柜台大幅度减少,线上渠道未完全成熟之前,扮演着中流砥柱的作用。本文以优化A银行G分行自助设备全生命周期管理模式、提高运营效率为出发点,首先对A银行G分行
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近些年来,随着科技数据、智能技术的不断提高以及人们生活习惯的改变,金融业电子化发展和金融业创新也紧随其后,作为和日常金融服务息息相关的“24小时银行”,自助设备作为金融三大渠道(人工柜台、自助渠道、线上办理)之一,已逐步扩大其承担的业务占比,在人工柜台大幅度减少,线上渠道未完全成熟之前,扮演着中流砥柱的作用。本文以优化A银行G分行自助设备全生命周期管理模式、提高运营效率为出发点,首先对A银行G分行自助设备的发展历史、现有模式、人员管理情况、业务规模等现状进行分析,结合问卷调查法、德尔菲法归纳总结出存在的问题,通过对选址、使用、维护、退出四个阶段的问题进行探讨、分析、总结,并借鉴国内外优秀的自助设备全生命周期管理模式和经验,运用定量分析,提出了自助设备全生命周期管理优化措施,归纳论证出A银行G分行自助设备全生命周期管理优化方案,并得出了本论文的研究结论:一是A银行G分行自助设备管理的管理方式应加快从单一的运行指标管理向全生命周期管理的转型进度;二是A银行G分行自助设备全生命周期管理的目标以结果导向,以成本收入模型作为管理效果评价手段;三是A银行G分行自助设备全生命周管理必须实行定量决策与评估,尤其在选址决策、加配钞的预测模型、日用量监测方面要做好数据支撑。通过对自助设备的选址、使用、维护、报废等全生命周期方面进行系统的探究,提出适宜的优化方案,对A银行G分行自助设备使用率提升、客户满意度提升、成本收入最优化产生极大帮助,对A银行G分行自助设备全生命周期管理体系完善奠定了基础,对A银行G分行金融渠道管理具有重要意义。
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