在当前宏观经济环境下,零售业务对银行业务收入的贡献比重越来越高,且成为商业银行新兴业务风险的有效对冲保障。零售业务以其资本消耗低、业务规模大、发展空间广等诸多优点受到众多银行的重视。银行的营销渠道是实现银行产品或服务从商业银行到达消费者所经过的路径。银行的营销渠道除了完成产品及服务销售的基本功能外,还承担者向潜在消费者宣传银行新产品、为营销部门和广告机构反馈市场信息、提升营销策略的实施效果等诸多职能。因此,营销渠道对于银行零售业务的发展,构建科学、成熟的渠道体系显得尤为重要。本文通过文献法对商业银行零售业务营销渠道相关理论进行了整合和提炼,对国内外银行零售业务及其渠道发展进行了研究,并列举了部分代表性银行的零售业务,深入分析了我国银行零售业务的现状以及面临的机遇与挑战。采用实际调查法对平安银行零售业务的营销渠道进行调查,用列举法列举了平安银行营业网点、自助银行、电话银行、网上银行四种零售业务渠道建设的现状与不足。论文运用市场营销、客户关系管理等相关理论,结合平安银行零售业务的实际,对平安银行零售业务渠道策略进行了重点研究,并提出了策略的实施保障措施。论文的研究对平安银行零售业务的营销渠道建设具有一定的参考价值。