服务经济的到来影响了企业的发展。企业存在的根本是生产消费者所需的产品，服务消费者。当消费者在满足产品的使用性能后更加注重服务时，企业以往的质量观念就要发生变化，质量不仅是指产品本身的质量，而且还包括从产品购买到产品使用的全程质量，我们称之为服务质量。因此，追求企业服务质量的提升便成为当今企业增强竞争力的一个重要方面。论文的目的：对以往学者们有关企业内部营销、服务质量的概念及内容进行梳理，再此基础上对理论进行完善，使其适用于现代更多类型的企业。同时，对相关的研究模型进行研究整理，并依据论文前部分的理论论述（企业内部营销、服务质量），建立基于企业内部营销的服务质量概念模型，为企业服务质量的提升提供一个有效途径，最终目的是促进企业的竞争力的增强。研究内容：第一，对企业内部营销、服务质量的内涵进行梳理的基础上进行丰富和拓展，特别对企业内部营销的内容进行了重新整理。第二，在企业内部营销和服务质量理论丰富的基础上研究企业内部营销对服务质量的影响作用，进而构建研究模型，指出成功的企业内部营销对提升企业服务质量的促进作用。第三，对企业内部营销的实施提出对策建议，期望企业能够成功的实施内部营销以提升企业服务质量。研究方法：本文采取了文献研究法、综合分析法以及定性分析法。首先，研究有关国内外对于内部营销、服务质量及内部营销与服务质量之间的影响关系研究的已有文献，并就这些文献进行归纳整理。再次，综合分析现有的研究理论及企业的现状，对内部营销理论及服务质量理论进行丰富完善，并再此基础上建立研究模型。最后，定性分析研究模型，提出内部营销的实施建议。成果和结论：第一，重新定义了企业内部营销，并丰富了其内容；第二，拓展了服务质量的内涵；第三，构建了基于企业内部营销的服务质量模型，明确了企业内部营销对服务质量的影响作用。