随着网购家电在人们生活中变得越来越普遍,家电物流市场也随之变得越来越广阔,但笔者所在的实习公司(下文简称G公司)在家电物流方面却出现了客户数量下降和订单量增速缓慢的现象,经调查发现这是由于该公司无法满足客户对物流服务水平的需求。对于物流公司而言,物流服务水平的高低会直接影响到成本和客户满意度进而影响到公司利润。基于上述背景,如何正确的决策物流服务水平对G公司家电物流而言变得至关重要。首先,根据研究的对象和内容,本文对相关文献进行了梳理和总结。梳理出了家电物流、物流服务决策的研究现状以及相关理论,还有要用到的物流服务链和效益背反理论,从而为本文的研究奠定了基础。然后,通过对G公司家电物流运营现状的分析,明确公司所面临的问题是由物流服务水平造成的。在明确公司的问题之后,通过对公司家电物流服务形式和特点的分析,确定将公司家电物流服务的主要形式:仓储与配送组合服务作为本文的研究对象,并且根据其服务链的组成特点将它分为一级仓库、干线运输、二级仓库和末端配送四个服务环节进行研究。在此之后,本文根据各服务环节的实际运作情况,并结合公司现有的家电物流服务衡量指标分析收入和成本的主要影响因素,从而构建以各物流服务衡量指标为决策变量,利润最大化为目标的物流服务水平决策模型。最后,本文以G公司的广州一级仓库,郑州和西安的二级仓库组成的仓储与配送组合服务为例进行仿真分析,并且在仿真之前对需要用到的综合物流服务水平进行了量、仿真参数和不同环节指标关系进行了确定。在此之后,通过Monte Carlo仿真模拟对模型的有效性进行了验证。在模型具有有效性的基础上,通过分析G公司的实际问题,考虑分别把提升配送准时率和送货上门履约率;提升配送准时率、送货上门履约率和货物完整率作为物流服务水平决策方式,用仿真的方法研究了不同物流服务水平决策方式,并且根据仿真结果为G公司物流服务水平决策提供依据和提出相关物流服务决策建议。全文含图17幅、表13个、参考文献50篇。