基于平衡计分卡的专业市场商户电子商务绩效评价与影响因素研究

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国际贸易风云变幻,电子商务、现代物流等营销创新,使国内各专业市场竞争日趋激烈。利用电子商务平台提升信息竞争力,促进经营方式转换,实现商贸服务水平升级,已成为大多数专业市场的必然选择。电子商务交易形式,不仅影响专业市场的发展走向,而且直接影响专业市场商户的经营业绩和未来发展。在此背景下,对专业市场商户电子商务绩效进行评价,就成为加强市场管理的一项重要内容,也成为值得研究的一个重要命题。检索已有文献,可以发现,它们对专业市场电子商务的研究,主要集中在两者融合模式、联动发展转型升级方面;对专业市场绩效的研究,又多集中在企业和市场角度。所以,几乎没有从专业市场商户角度对电子商务绩效进行评价。因此,本文拟从专业市场商户角度出发,尝试构建专业市场商户电子商务绩效评价指标体系,对商户电子商务发展的绩效进行评价,并对绩效的影响因素进行实证分析。首先,本文对“专业市场商户”概念进行界定,在确定指标构建原则与评价主客体基础上,结合专业市场商户特点,依据平衡记分卡模型从商户的财务维度、客户维度、内部运用流程维度,以及学习和发展维度等四个方面,构建了一套适用于评价专业市场商户电子商务绩效的指标体系框架。其次,在对比常见绩效评价模型后,选取模糊综合评价模型,采用APH层次分析法,对指标体系构权,并结合杭州市四季青服装市场商户抽样调查数据,对杭州市四季青服装市场商户电子商务绩效进行综合评价。最后,文章运用偏最小二乘回归法(PLSR),对专业市场商户电子商务绩效的影响因素进行验证分析。论文对杭州市四季青服装市场商户电子商务绩效,进行综合评价和因素分析后,得出如下结论:(1)杭州市四季青服装市场商户电子商务绩效评分整体较高,评价优秀的商户比例高达82.5%,评价非常优秀的商户比例达35.%。(2)从空间布局上看,不同区块电子商务交易业绩差距显著,随机抽取的6个批发市场商户绩效评价得分分布不均衡,常青服装市场评价得分超过0.7的仅占34.6%,而精品女装市场评分超过0.7的占73.4%。(3)影响商户电子电子商务绩效的因素,主要在客户和学习发展两个维度。客户保持率和增长率系数分别为0.518和0.441,说明客户源的维持和开发是于商户开展电子商务的首要任务之一;专业市场建议采纳率系数和核心技术人员留任率系数分别为0.362和0.358,在所有影响因素排名第三、第四;电商平台信息灵敏度影响为0.274。(4)内部运营流程维度,如电子商务交易界面的友好程度和网络服务创新能力指标等,对商户电子商务绩效影响较小,验证了由于专业市场内部低成本的模仿性特点导致多数商户的创新动力缺乏现象。
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