【摘 要】
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中国保险业在快速发展与变革过程中,正在从快速扩张市场规模转变为追求可持续的盈利性增长态势。保险公司在新常态下,坚持走精益化质量效益型发展道路,实现企业效益价值最大,管理是关键。因此,基于保险公司的精益管理研究具有较强的现实意义。本文首先通过文献法,结合精益管理相关理论及思想,通过分析研究XF保险公司面临的内外部环境,构建了全文的研究框架。其次,结合XF保险公司发展过程中经营管理现状,剖析了公司管理
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中国保险业在快速发展与变革过程中,正在从快速扩张市场规模转变为追求可持续的盈利性增长态势。保险公司在新常态下,坚持走精益化质量效益型发展道路,实现企业效益价值最大,管理是关键。因此,基于保险公司的精益管理研究具有较强的现实意义。本文首先通过文献法,结合精益管理相关理论及思想,通过分析研究XF保险公司面临的内外部环境,构建了全文的研究框架。其次,结合XF保险公司发展过程中经营管理现状,剖析了公司管理存在的主要问题。运用调查问卷实证研究方法,分别从员工满意度和客户满意度两个方面,对公司现行服务状况进行分析。基于精益管理思想,运用SWOT分析工具对XF保险公司面临的形势进行剖析,匹配公司战略,构建XF保险公司服务利润链模型。再次,应用构建的服务利润链模型,探索XF保险公司客户服务价值,研究XF保险公司在激烈的市场竞争中如何转型、更好地生存和发展,发挥优势,抓住机遇,求得突破。最后,提出保障XF保险公司服务利润链模型实施的对策建议及措施。本文研究旨在通过对XF保险公司经营管理过程嵌入精益管理思想、构建服务利润链模型,丰富精益管理相关理论,同时对我国同类金融保险企业的发展提供管理依据和决策参考。
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