经济全球化进程中,金融机构起到了主力军、先行军的作用。我国银行业走出去步伐加快,设立国外分支机构,入股、控股他国商业银行等进行扩张;部分国有大型银行已经成为全球系统重要性银行、对全球银行业起着“稳定器”作用;在这种形势下,银行业的声誉风险已经走出国门、事关全球。近几年,受经济增速放缓、救市政策退出、经济结构调整等影响,银行业理财产品、信托业务的违约风险逐步显现,媒体关于银行业的负面报道或负面评价越来越多,银行业机构面临严重的声誉风险。商业银行声誉风险是利益相关方对商业银行提出负面评价而对商业银行的经营、发展客户等产生负面影响的风险。良好的声誉是商业银行发展的无形资产,它能够极大地提振市场信心,赢得社会公众的信任和支持,进而影响银行的营运业绩、市场价值和整体竞争力。声誉风险具有复杂多样性、伴生性和衍生性、难衡量性和危害全局性等特点,这些特点给商业银行风险管理带来很大的困难。根据Harris-Fombrun声誉指标体系,对商业银行声誉风险产生作用的因素主要有六个方面,分别为工作环境、社会责任、情感诉求、产品和服务、公司愿景和领导力、财务状况。对商业银行声誉风险进行度量识别能够帮助解决声誉风险管理难题,但目前无论国外还是国内对声誉风险的研究都非常薄弱,缺乏通用的声誉风险度量标准,使得商业银行对声誉风险的监测、识别、预警和处置等方面难以通过相互竞争提高声誉风险防控能力。我国商业银行声誉风险管理起步比较晚,声誉风险的管理理念还不够成熟,声誉风险控制理念还没得到普及,声誉风险的管理机制还有许多不完善之处。本文基于国内外声誉风险管理研究的基础上,以农行山东省分行声誉风险管理作为研究对象,探讨什么是声誉?什么是声誉风险?影响声誉风险的因素有哪些?如何对声誉风险进行度量识别?如何构建度量模型?声誉风险管理中存在什么问题?这些问题的探讨对我国商业银行的持续健康发展,在理论和实践中都具有重要的意义和价值。本文按照基本概念界定-基本理论阐述-影响因素分析-构建模型实证分析-论述案例存在的问题-提出对策这个思路对农行山东省分行声誉风险管理进行研究。基于国内外的研究基础上,结合案例分析法、调查问卷法、实证分析法等研究方法,从商业银行声誉风险概念,声誉风险管理理论,商业银行声誉风险的影响因素、声誉风险度量识别等各方面进行论述和分析。本文对农行山东省分行声誉风险的影响因素展开分析,首次借助Harris-Fombrun声誉指数模型建立模糊综合评价模型并进行实证分析,得出各影响因素的权重系数,提出农行山东省分行声誉风险管理中存在的问题,并针对这些问题给出解决对策。