语音情感分析业务是一项具有科学基础的娱乐与实用并重的电信增值业务,其采用的语音情感识别技术在国外主要用于呼叫中心,在国内鲜有成熟的应用产品。本文提出的将语音情感处理技术应用到话音业务中,关注用户对业务多元化的偏好,通过对用户完全透明的情绪识别技术,为用户提供个性化语音情感分析结果和指导建议。本文中介绍的基于VAS2000平台开发的语音情感分析业务针对目前市场上这类业务功能单一的局限性,提出了创新型的业务方案。主要的业务属性有：与具体的通话语言和通话内容无关的透明情感检测功能,增强了用户的业务体验；注册用户和非注册用户均可以使用业务功能,扩大了业务的受益群体；IVR、短信、Web等多种方式来管理业务,包括业务注册、注销、业务属性管理等；可配置的多项业务属性,如实时彩信和周报彩信接收功能、主叫检测功能及重新获取彩信报告功能的开关设置。此外,基于VAS2000平台的语音情感分析业务具有完善的软件体系,业务功能可以实现灵活、独立的配置,大大节省了业务开发和部署时间。本文在对语音情感识别技术的应用和VAS2000增值业务系统平台详尽阐述的基础上,详细介绍了语音情感分析业务的设计和实现方案。主要内容包括：语音情感识别技术背景以及VAS2000平台基础知识的介绍；从系统功能和性能角度对语音情感分析业务进行需求分析；文章的核心部分详细分析了语音情感分析业务系统的总体设计并重点分析了业务逻辑部分的详细设计和实现方法；之后介绍了业务测试的情况。此外,鉴于业务目前已经在国内省级运营商上线部署商用,文章还简要的说明了语音情感分析业务系统的具体应用情况。在文章的最后,总结了文章作者在硕士期间的项目工作,并对语音情感分析业务的发展前景进行了展望。