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中国电信行业竞争越来越激烈，三大电信运营商2009年利润都出现了大幅度下降，客户转网越来越频繁，如何提升客户的忠诚度，延长客户生命周期，提高客户生命周期利润，是当前三大电信运营商急需思考的重要课题。为提升广州电信“我的e家”客户忠诚度，降低客户流失率，论文以广州电信“我的e家”客户为研究对象，通过分析和比较前人有关客户忠诚度的研究文献，以法国电信客户忠诚度模型为基础框架，构建了广州电信“我的e家”客户忠诚度修正模型。使用问卷调查技术和统计分析方法，验证了以上模型的有效性。进而在该模型的基础上，结合问卷调查获得的数据，找出了广州电信“我的e家”客户忠诚度管理中所面临的主要挑战和问题，最终针对存在的问题，提出了一整套提升广州电信“我的e家”客户忠诚度的对策。