【摘 要】
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目前电信公司最大的需求是挖掘老客户的潜力,发展新客户,实施客户关系管理有助于企业解决这方面的问题.CRM过程是一个价值创造的过程,实施CRM管理不仅能对电信企业的业务流程
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目前电信公司最大的需求是挖掘老客户的潜力,发展新客户,实施客户关系管理有助于企业解决这方面的问题.CRM过程是一个价值创造的过程,实施CRM管理不仅能对电信企业的业务流程重构优化,企业交易成本降低等方面具有积极的意义,更重要的是CRM作为电信运营商与外界,包括客户在内的衔接的纽带,企业成功与否,关键在于这条纽带的牢固与否,在于纽带的价值创造能力.移动通信公司CRM项目的实施可分为三步:市场规划业务流程设计、系统应用集成、业务数据分析和决策执行.成功实施CRM的关键因素包括确立合理可行的项目实施目标、高层管理者的理解和支持、让业务驱动CRM项目的实施、有效控制变更管理及选择软件供应商和实施伙伴.
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