医患关系和谐度分析,旨在引导社会正视医患矛盾的驱动价值和破坏性。在汲取知识极为迅捷的网络环境前提下,以医院、医务人员、患者及其家属之间的和谐共赢为目标,从医院人力资源管理者的视角出发,依据医院的正常经济运行、医疗技术进步、诊治流程的人性化及科学化、服务对象的关系管理的等维度,构建现代医院管理体系。研究通过采用假设—观测—概括—机理解释—臆测,这样的推理过程,着重于可能的和谐医患关系建构途径。目前医患关系不和谐具体表现为医患纠纷日益增多、医患之缺乏信任、医生的防御性医疗行为逐渐增多以及患者的期望值与医方提供的医疗服务水平存在差距。影响医患关系和谐的主要因素为：医事立法不完善；医疗技术水平局限性；新闻媒体在关于医患纠纷方面的报道片面失真；医患双方由于信息不对称导致医患沟通不顺畅；由于医疗费用不断增高引发患者对于医疗服务质量提出更高的要求；面对医疗纠纷时患者过度维权,损害医院及医务人员的利益。通过概括出的影响医患关系和谐的因素,按照层次分析法将医患关系和谐度的目标分解为4个一级指标和14个二级指标,确定各指标的权重。通过构造模糊判断矩阵,建立医患关系和谐度评价模型。依据对R医院发放的问卷调查所得到的数据,运用已构建的评价模型评价R医院的医患关系和谐度。有针对性的提出R医院在改进医患关系需要做出的努力。提升医患关系的和谐度需要政府、医疗机构、新闻媒体以及患者多方面共同努力。政府需要加强医疗改革、完善医疗保障体系、组织医疗机构的行业协会对医疗机构进行监管以及主导成立第三方医疗纠纷委托机构。医疗机构首先要定期组织医务人员进行培训以及完善医务人员的绩效考核体系,提高医院整体的医疗技术水平以及医务人员工作满意度与职业素质,体现医院的人性化医疗服务。其次,改进并利用医院的客户关系管理系统来加强医患沟通,完善医院的投诉管理流程与风险预警机制,对医患纠纷进行有效的事前控制。最后,增强医疗服务消费的透明度。新闻媒体需要正面宣传医疗机构的形象,客观报道医疗纠纷并普及有关易发生医疗事故的常识,引导社会关于医患关系的舆论正向发展。患者需要理性面对医疗的高风险性,并运用合理方式解决医疗纠纷。